Termini del servizio

Condizioni generali che regolano l'utilizzo del sito e la prenotazione delle consulenze veterinarie online offerte dalla Dott.ssa Francesca Baccini.

1. Chi eroga il servizio

Il servizio è erogato dalla Dott.ssa Francesca Baccini, Medico Veterinario, libera professionista (P.IVA 06714210488), iscritta all'Ordine dei Medici Veterinari delle Province di Firenze e Prato con il n. 894, che svolge la propria attività presso più strutture veterinarie e a domicilio.

2. Natura del servizio e suoi limiti

Il sito consente di prenotare una videoconsulenza veterinaria online, dedicata in particolare alla gestione del dolore, al paziente anziano, alle cure palliative e alla prevenzione. La consulenza si svolge in videochiamata tramite Google Meet, il cui link viene comunicato in vista dell'appuntamento. La consulenza ha finalità informativa e di orientamento: aiuta a comprendere la situazione dell'animale, la documentazione clinica disponibile e a preparare un confronto più consapevole con il veterinario curante.

3. Come si prenota

Dalla pagina di prenotazione è possibile scegliere una data e un orario tra quelli disponibili in agenda (appuntamenti da 60 minuti, dal lunedì al venerdì, con almeno 24 ore di anticipo e fino a 90 giorni di distanza) e compilare un modulo con i propri dati di contatto, il nome e la situazione dell'animale ed eventuali informazioni utili alla consulenza. La prenotazione di un orario resta provvisoria finché non viene completato il pagamento: se il pagamento non viene concluso, lo slot torna disponibile per altri utenti.

4. Prezzo e pagamento

Il costo della consulenza varia in base al servizio scelto, da 30 € a 70 € a incontro, come indicato sul sito e sul modulo di prenotazione al momento della scelta. Il pagamento avviene online, in un'unica soluzione, tramite Stripe: la carta di pagamento non viene mai gestita né conservata da questo sito. La prenotazione si considera confermata solo al momento in cui il pagamento risulta andato a buon fine; il link di pagamento resta valido per un tempo limitato, trascorso il quale la prenotazione viene automaticamente annullata e l'orario liberato.

5. Diritto di recesso

Trattandosi di un contratto concluso a distanza, l'utente che agisce come consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conferma della prenotazione, senza necessità di fornire motivazione, scrivendo a info@vetbaccini.com: in tal caso l'importo versato viene interamente rimborsato.

Poiché gli appuntamenti possono essere fissati con un preavviso minimo di sole 24 ore, spesso la consulenza si svolge prima che i 14 giorni siano trascorsi. Completando la prenotazione con una data che ricade entro tale termine, l'utente richiede espressamente che l'esecuzione del servizio abbia inizio prima della scadenza del periodo di recesso; una volta che la consulenza si è svolta, il diritto di recesso si considera esercitato e non è più possibile richiedere il rimborso, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo.

6. Annullamento e riprogrammazione

Al momento il sito non offre una procedura automatica per annullare o spostare autonomamente un appuntamento già confermato. Per richiedere l'annullamento o una nuova data, contatta info@vetbaccini.com indicando i riferimenti della prenotazione: la richiesta verrà gestita manualmente, compatibilmente con la disponibilità in agenda.

7. Obblighi dell'utente

L'utente si impegna a fornire dati veritieri e aggiornati in fase di prenotazione, a presentarsi puntuale all'appuntamento con una connessione internet e un dispositivo idonei alla videochiamata, e a utilizzare il sito in modo lecito e conforme a queste condizioni. La prenotazione può essere effettuata solo da chi ha la capacità legale di stipulare un contratto.

8. Responsabilità

Le indicazioni fornite durante la consulenza si basano sulle informazioni e sulla documentazione messe a disposizione dall'utente e non possono tenere conto di elementi rilevabili solo con un esame clinico diretto. Resta responsabilità dell'utente rivolgersi tempestivamente al proprio veterinario curante o a una struttura veterinaria per le decisioni cliniche, le prescrizioni e, in particolare, per qualsiasi situazione di urgenza o emergenza.

9. Proprietà intellettuale

I testi, le immagini e gli altri contenuti presenti sul sito sono di titolarità della Dott.ssa Francesca Baccini o concessi in licenza d'uso e non possono essere riprodotti o riutilizzati senza autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.

10. Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie che coinvolgono un utente che agisce come consumatore è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando situato in Italia, in applicazione delle norme inderogabili del Codice del Consumo.

11. Trattamento dei dati personali

Per informazioni su come vengono trattati i dati personali raccolti tramite il sito e la prenotazione consulta la Privacy Policy e la Cookie Policy.

12. Modifiche a questi termini

Questi termini possono essere aggiornati nel tempo, ad esempio in caso di modifiche ai servizi offerti o alla normativa applicabile. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e si applicano alle prenotazioni effettuate successivamente alla loro pubblicazione.

Ultimo aggiornamento: agosto 2026.